1.  Mengidentifikasi Layanan Teknologi Informasi :

Peningkatan penyelarasan TI dengan bisnis

Peningkatan tingkat layanan melalui penyampaian layanan TI yang berkualitas

Meningkatkan kepuasan pengguna / pelanggan dengan memberikan layanan yang memenuhi kebutuhannya

Menurunkan biaya dan meningkatkan ROI TI dengan menerapkan proses yang tepat dan memberikan layanan yang tepat untuk pertama kalinya

Pembentukan sistem hemat biaya untuk mengelola permintaan layanan

Mendukung perubahan bisnis yang berkelanjutan menggunakan praktik terbaik sambil mempertahankan lingkungan layanan yang stabil

Perencanaan dan pengelolaan risiko bisnis dan gangguan layanan yang proaktif

2.  Siklus Hidup Layanan :

PROSES

Suatu proses adalah serangkaian kegiatan terstruktur yang dirancang untuk mencapai tujuan tertentu. Suatu proses mengambil satu atau lebih input yang ditentukan dan mengubahnya menjadi output yang ditentukan.

FUNGSI

Suatu tim atau sekelompok orang dan alat yang digunakan untuk melakukan satu atau lebih kegiatan (contoh: Service Desk atau IT Operation).

PERAN

Seperangkat tanggung jawab, kegiatan, dan wewenang yang diberikan kepada seseorang atau tim. Peran didefinisikan dalam suatu proses atau fungsi. Satu orang atau tim dapat memiliki beberapa peran.

3. PENGANTAR DAN RUANG LINGKUP

Portofolio layanan, yang memberikan pandangan tingkat manajemen dari semua layanan TI ketika mereka bergerak melalui siklus layanan, adalah sistem manajemen kritis di ITIL. Ini memiliki tiga bagian:

-        Pipa layanan yang menyimpan informasi tentang layanan yang berada di bawah pengembangan.

-        Katalog layanan yang menyimpan rincian semua layanan yang sudah masuk produksi atau siap pindah ke produksi.

-        Layanan pensiunan yang telah dihentikan dari penggunaan operasional.

Manajemen katalog layanan Karena portofolio layanan menyertakan katalog layanan, maka perlu ditutup hubungan antara manajemen portofolio layanan dan manajemen katalog layanan. Informasi dalam kedua elemen portofolio layanan harus konsisten.

Sumber :

https://darulihsans.blogspot.com/